Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Specialist za podporo končnim uporabnikom
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo strokovnjaka za podporo končnim uporabnikom, ki bo odgovoren za zagotavljanje tehnične podpore in pomoči uporabnikom pri uporabi programske in strojne opreme. Vaša naloga bo reševanje težav, svetovanje uporabnikom ter zagotavljanje nemotenega delovanja informacijskih sistemov. Idealni kandidat ima odlične komunikacijske sposobnosti, tehnično znanje in sposobnost hitrega reševanja težav.
Vaše delo bo vključevalo neposredno komunikacijo z uporabniki preko različnih kanalov, kot so telefon, e-pošta ali klepet v živo. Pomagali boste pri odpravljanju napak, nameščanju programske opreme, konfiguraciji naprav in izobraževanju uporabnikov o najboljših praksah. Poleg tega boste sodelovali z drugimi oddelki IT pri uvajanju novih rešitev in izboljšav.
Pomembno je, da ste potrpežljivi, organizirani in sposobni delati v dinamičnem okolju. Pričakujemo, da boste spremljali in dokumentirali vse primere podpore ter zagotavljali, da so težave rešene v najkrajšem možnem času. Prav tako boste odgovorni za spremljanje trendov in predlaganje izboljšav za povečanje učinkovitosti podpore.
Če imate strast do tehnologije in uživate v pomoči drugim, vas vabimo, da se pridružite naši ekipi in prispevate k izboljšanju uporabniške izkušnje.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Nudenje tehnične podpore končnim uporabnikom preko različnih komunikacijskih kanalov
- Reševanje težav s programsko in strojno opremo
- Nameščanje in konfiguracija programske opreme in naprav
- Svetovanje uporabnikom glede uporabe IT sistemov
- Dokumentiranje primerov podpore in rešitev
- Sodelovanje z drugimi IT oddelki pri uvajanju novih rešitev
- Izobraževanje uporabnikov o najboljših praksah
- Spremljanje in analiziranje pogostih težav
- Predlaganje izboljšav za povečanje učinkovitosti podpore
- Vzdrževanje baze znanja za samopomoč uporabnikov
Zahteve
Text copied to clipboard!- Srednješolska ali višja izobrazba s področja informatike ali sorodnega področja
- Izkušnje z delom v tehnični podpori ali na podobnem področju
- Dobro poznavanje operacijskih sistemov Windows in/ali macOS
- Poznavanje osnovnih omrežnih konceptov
- Odlične komunikacijske in medosebne veščine
- Sposobnost hitrega reševanja težav
- Organiziranost in natančnost pri dokumentiranju
- Znanje angleškega jezika
- Sposobnost dela v timu in samostojno
- Pripravljenost na učenje in prilagajanje novim tehnologijam
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kakšne izkušnje imate s tehnično podporo uporabnikom?
- Kako bi rešili težavo, če uporabnik ne more dostopati do interneta?
- Katere operacijske sisteme najbolje poznate?
- Kako dokumentirate primere podpore?
- Kako se spopadate s stresnimi situacijami?
- Ali imate izkušnje z oddaljenim dostopom do naprav?
- Kako bi izobraževali uporabnika o varni rabi interneta?
- Katera orodja za podporo uporabnikom ste že uporabljali?
- Kako bi izboljšali učinkovitost podpore v podjetju?
- Ali ste že sodelovali z drugimi IT oddelki pri projektih?
